Política de envío
Alejo El Año Viejo® – Europa
En Alejo El Año Viejo EU trabajamos para que tus pedidos y tus Alejos lleguen de forma segura, clara y con total transparencia. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos dentro de España y la Unión Europea.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
España Peninsular
Envío disponible para todas las provincias mediante tarifa estándar.
Unión Europea
Enviamos a distintos países de la UE.
Las tarifas y tiempos pueden variar según el destino.
Recogida local en Alicante
Ofrecemos recogida gratuita en Alicante ciudad.
Te contactaremos cuando tu pedido esté listo para entrega.
Baleares y Canarias
Estas zonas pueden requerir condiciones o tiempos adicionales.
Si se requiere algún ajuste, te contactaremos antes del despacho.
2. Tarifas de envío
El coste del envío corresponde a la tarifa estándar según destino, visible durante el proceso de compra.
El valor del envío no constituye un suplemento por envío exprés, salvo que se indique expresamente.
Para España Peninsular, la tarifa estándar actualmente es de 6 €, incluyendo seguimiento.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda, el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente.
4. Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega se expresan siempre en días hábiles, no naturales, y comienzan a contar desde la recogida efectiva del paquete por el transportista.
España Peninsular: entrega estimada de 24 a 48 horas hábiles tras la recogida.
Unión Europea: entre 4 y 7 días hábiles.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo comienzan a computar su plazo de entrega a partir del siguiente día hábil.
Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como volumen de envíos, temporada alta, clima o logística del transportista.
5. Transportistas utilizados
Gestionamos los envíos mediante Sendcloud, plataforma que asigna automáticamente el mejor transportista disponible según la dirección de entrega. Entre ellos:
Correos España
Correos Internacional
Otros operadores asociados en la Unión Europea
6. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido es enviado:
Recibirás un correo con el número de seguimiento.
El estado “en reparto” indica que el paquete se encuentra dentro del proceso normal de entrega.
Para recogida local, te avisaremos cuando esté listo.
7. Retrasos y responsabilidad del transportista
Una vez el pedido ha sido entregado al transportista:
La gestión logística depende de la empresa de mensajería.
Alejo El Año Viejo EU no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros, especialmente en temporadas de alta demanda.
No obstante, siempre brindaremos acompañamiento y seguimiento ante cualquier incidencia.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si el pedido es devuelto por datos incorrectos, podrá reenviarse cubriendo un nuevo coste de envío.
No se realizan reembolsos por errores en la información proporcionada por el cliente.
9. Paquetes dañados o extraviados
Si tu pedido llega dañado o no se entrega, contáctanos a:
holaviejoalejoeuropa@gmail.com
Incluye:
Número de pedido
Fotos (si aplica)
Descripción del caso
Gestionaremos el reclamo con el transportista y te acompañaremos durante el proceso.
10. Aduanas e impuestos
Los envíos dentro de la Unión Europea no suelen generar cargos aduaneros.
En caso de envíos futuros fuera de la UE, podrían aplicarse impuestos o aranceles adicionales.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos:
holaviejoalejoeuropa@gmail.com
Alicante, España